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Trocas e Devoluções

TERMOS E POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ALX CLOTHING E-COMMERCE

CNPJ: 31.998.637/0001-42

1. REEMBOLSO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso de compras realizadas pelo site ou canais digitais no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, entre em contato por um dos canais de atendimento abaixo:

Após a solicitação da devolução dentro do prazo informado, será enviado um código de postagem dos Correios para envio do produto.

Importante: o código terá validade até o final do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, ele expira automaticamente e não será possível emitir um novo código de postagem.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, ou seja:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;
  • Sem manchas, odores ou quaisquer alterações;
  • Com todas as etiquetas obrigatoriamente afixadas.

Quando o produto retornar à nossa loja, ele passará por análise e conferência. Estando de acordo com as condições informadas acima, o reembolso será realizado em até 72 (setenta e duas) horas úteis.

O reembolso será realizado no valor do produto devolvido e pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: reembolso via PIX.
  • Cartão de crédito: estorno conforme as regras e prazos da administradora do cartão.

O reembolso será realizado somente após o produto retornar para nossa loja e passar pela conferência.

A devolução não será aprovada quando: o produto apresentar indícios de uso, estiver sem etiqueta ou não estiver nas mesmas condições em que foi enviado.

Caso a devolução não seja aprovada, o frete para reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.

2. TROCAS

As trocas poderão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, entre em contato por um dos canais de atendimento abaixo:

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, ou seja:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;
  • Sem manchas, odores ou quaisquer alterações;
  • Com todas as etiquetas obrigatoriamente afixadas.

O prazo de 7 (sete) dias refere-se ao envio do produto de volta. O prazo de transporte dos Correios ou transportadora não será contabilizado.

Após o recebimento do produto em nossa loja, ele passará por análise e conferência. Estando de acordo com as condições informadas acima, a troca será liberada e o cliente poderá escolher outro produto disponível em estoque.

Quando não houver produto de interesse do cliente, será disponibilizado um cupom no valor da peça enviada para troca, para escolha de outro produto em nossa loja no prazo de até 90 (noventa) dias após a aprovação da troca.

O frete para trocas será de responsabilidade do cliente.

Será permitida apenas 1 (uma) troca por compra.

A troca não será aprovada quando: o produto for enviado após o prazo informado, apresentar indícios de uso, estiver sem etiqueta ou não estiver nas mesmas condições em que foi enviado.

Caso a troca não seja aprovada, o frete para reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.

3. VÍCIO OU DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, o produto poderá ser analisado e/ou encaminhado ao fabricante, com prazo de até 30 (trinta) dias para solução, podendo ocorrer:

  • Reparo do produto;
  • Troca por um novo produto.

Nos casos confirmados de defeito, o frete será custeado pela loja.

Não será considerado defeito quando: for constatado mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente.

4. PEÇAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção não possuem troca nem devolução, sendo de responsabilidade do cliente a escolha de tamanho, cor e modelo no momento da compra.

5. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA

Caso os Correios ou a transportadora não consigam realizar a entrega do pedido devido a:

  • Endereço preenchido incorretamente pelo cliente;
  • Dados incompletos;
  • Ausência de pessoas para receber a encomenda;
  • Não retirada da encomenda dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora.

O pedido retornará para nossa loja e o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO