Trocas e Devoluções
TERMOS E POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ALX CLOTHING E-COMMERCE
CNPJ: 31.998.637/0001-42
1. REEMBOLSO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso de compras realizadas pelo site ou canais digitais no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, ou seja: não utilizado, não lavado, sem manchas, odores ou quaisquer alterações e com todas as etiquetas obrigatoriamente afixadas.
O prazo de 7 (sete) dias refere-se ao envio do produto de volta. O prazo de transporte dos Correios não é contabilizado.
As solicitações devem ser realizadas pelos canais de atendimento:
WhatsApp: (35) 99170-2256
E-mail: [email protected]
Após o recebimento, o produto passará por análise. Estando de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
EXCEÇÃO: Não serão aceitas devoluções fora do prazo, com indícios de uso, sem etiqueta ou que não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas.
Caso a devolução não seja aprovada, o frete para reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
2. TROCAS
As trocas poderão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar em perfeito estado, ou seja: não utilizado, não lavado, sem manchas, odores ou quaisquer alterações e com todas as etiquetas obrigatoriamente afixadas.
O prazo de 7 (sete) dias refere-se ao envio do produto de volta. O prazo de transporte dos Correios não é contabilizado.
Quando não houver produto de interesse do cliente, será disponibilizado um Voucher em valor equivalente para escolha de outro produto até 90 (noventa) dias após a troca.
O frete para trocas será de responsabilidade do cliente.
Será permitida apenas 1 (uma) troca por compra.
EXCEÇÃO: Não serão aceitas trocas fora do prazo, com indícios de uso, sem etiqueta ou que não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas.
Após o recebimento, o produto passará por análise. Caso a troca não seja aprovada, o frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
3. VÍCIO OU DEFEITO NO PRODUTO
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, o produto poderá ser analisado e/ou encaminhado ao fabricante, com prazo de até 30 (trinta) dias para solução, podendo ocorrer:
- Reparo do produto
- Troca por um novo item
Nos casos confirmados de defeito, o frete será custeado pela loja.
EXCEÇÃO: Não será considerado defeito quando constatado mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente.
4. PEÇAS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca nem devolução, sendo de responsabilidade do cliente a escolha de tamanho, cor e modelo no momento da compra.
5. CANAIS DE ATENDIMENTO
WhatsApp: (35) 99170-2256
E-mail: [email protected]
Instagram: @alxclothings